Clients inactifs : comment les relancer efficacement en utilisant le SMS ?

Les clients inactifs se révèlent être un véritable défi pour les entreprises de tous les secteurs. Ils représentent une perte de revenus potentiels et peuvent causer des perturbations dans la croissance de l’entreprise.

Il existe cependant un moyen de communication particulièrement efficace pour toutes les entreprises qui souhaitent prendre en main ce problème :  l’utilisation du SMS. Le SMS peut être un excellent moyen à condition que cela soit fait de manière efficace.

Voyons comment les entreprises peuvent utiliser les SMS à bon escient pour relancer leurs clients dormants. 👇

Qu’est-ce qu’un client inactif ?

Un client inactif est un client qui n’a pas effectué d’achat ou interagi avec une entreprise pendant une certaine période. Le temps écoulé avant qu’un client ne soit considéré comme inactif peut toutefois varier d’une entreprise à l’autre, cela dépend généralement de la nature de l’entreprise et de ses produits ou services.

De façon générale, on peut considérer qu’un client n’ayant pas effectué d’achat depuis plus de 90 jours sera considéré comme inactif. C’est vers ce type de client qu’il est intéressant de diriger les campagnes de relance afin de le rendre de nouveau actif.

Pour quelles raisons vos clients n’interagissent plus avec votre entreprise ?

Les clients peuvent cesser d’interagir avec une entreprise pour différentes raisons. Parmi celles-ci, on peut citer :

• La concurrence : les clients peuvent choisir d’aller vers des concurrents offrant des produits ou des services similaires pour des raisons de qualité, de prix, ou de service.
• Le changement de besoins : la nature des besoins ou des priorités des clients peut évoluer, rendant les produits ou les services de l’entreprise moins pertinents ou moins utiles.
• Le manque de satisfaction : les clients peuvent être mécontents de leur expérience précédente avec l’entreprise, que ce soit à cause d’un service client médiocre, d’une mauvaise qualité de produit, ou d’un manque de transparence dans les transactions.
• Les erreurs de communication : les clients peuvent ne pas avoir reçu ou compris les messages ou les offres de l’entreprise en raison d’erreurs de communication ou de marketing.
• L’oubli : les clients peuvent simplement avoir oublié l’entreprise ou être passés à autre chose en raison d’une absence de rappels ou de communication de la part de l’entreprise.

Les meilleures astuces pour relancer efficacement un client inactif

Convertir un client inactif en client confirmé et réactif est tout à fait possible. Pour ce faire, l’entreprise doit avoir recours à un certain nombre d’astuces efficaces dont voici les principaux exemples :

1. Créer un message clair et accrocheur

La création d’un message clair et accrocheur est cruciale pour relancer les clients inactifs. Le message doit être concis et facile à comprendre, tout en étant intéressant pour attirer l’attention du client. Pour cela, il doit contenir des informations pertinentes sur l’offre ou le service, ainsi que des appels à l’action clairs qui encouragent le client à agir.

2. Personnaliser le message

Les messages personnalisés ont un taux de réponse plus élevé que les messages génériques. L’utilisation du nom du client dans le message et la personnalisation du texte en fonction de son historique d’achat et de ses préférences peuvent augmenter les chances de réponse.

✅ À noter : les données client, telles que les comportements d’achat et les préférences de communication, peuvent être collectées via les programmes de fidélité, les enquêtes de satisfaction et les données d’achat en ligne.

3. Offrir des réductions

Offrir des réductions est un excellent moyen d’encourager les clients inactifs à réagir. Les offres spéciales ou les avantages exclusifs sont un excellent moyen de les inciter à revenir et à acheter à nouveau. Les offres spéciales peuvent être liées aux comportements d’achat passés, telles que des remises pour les achats récurrents par exemple.

4. Utiliser un langage adapté

L’utilisation d’un langage simple et direct est important pour rendre le message facile à comprendre. Évitez les acronymes ou les termes techniques qui pourraient être déroutants pour le client. Les phrases courtes et simples sont les plus efficaces, le message doit également être adapté au public cible.

5. Envoyer le message au bon moment

L’envoi du message au bon moment est crucial pour obtenir une réponse positive. Les SMS envoyés tôt le matin ou tard le soir risquent de déranger le client. Envoyez le message pendant les heures de travail normales ou en soirée, lorsque les clients sont plus susceptibles de les lire.

6. Utiliser un service professionnel

Pour garantir la fiabilité et la qualité de l’envoi de SMS, il est recommandé d’utiliser un service de gestion d’envoi de SMS professionnel et fiable. Ces services offrent des fonctionnalités avancées qui vous aideront à personnaliser les messages, suivre les réponses et gérer les listes de contacts. Les entreprises peuvent également utiliser des plateformes d’automatisation pour planifier l’envoi de messages à l’avance et réduire la charge de travail manuel.

7. Éviter les erreurs courantes

Il est important d’éviter les erreurs courantes lors de l’envoi de messages de relance client par SMS, telles que : éviter d’envoyer des messages trop souvent, cela risque de déranger le client, ou d’envoyer des messages qui ne sont pas pertinents.

✅ A noter : il est tout aussi essentiel de tenir compte de la réglementation en vigueur en ce qui concerne la confidentialité et le consentement. Assurez-vous que les clients ont donné leur accord au préalable pour recevoir des messages de marketing par SMS (mention opt-in) et respectez les règles en matière d’opt-out. 😉

8. Suivre et analyser les résultats

Pour maîtriser au mieux une campagne de réactivation de client, il est essentiel de suivre et d’analyser les résultats de la relance par SMS. Les entreprises peuvent mesurer le taux de réponse, le taux de conversion et le retour sur investissement afin d’évaluer l’efficacité de leur stratégie de relance.

La relance des clients inactifs par SMS s’avère être un excellent moyen pour les entreprises d’améliorer leur rentabilité et leur croissance. En utilisant un langage adapté, en personnalisant les messages, en offrant des petits cadeaux, et en évitant les erreurs courantes, les entreprises peuvent réussir à réactiver d’anciens clients inactifs.

Le SMS est un excellent moyen d’améliorer et d’accroître la rentabilité de l’entreprise sur le long terme.